Hochqualifizierte Support-Mitarbeiter
Optimierung
Optimierung der Software-Performance und -zuverlässigkeit
Support & Maintenance
ID-ware bietet umfassenden Support & Maintenance (Softwarepflege), um sicherzustellen, dass Ihre PIAM-Lösung durchgängig funktioniert und stets auf dem neuesten Stand ist.
Unsere persönlichen Ansprechpartner kennen Ihre individuelle Systemumgebung und stehen Ihnen gerne zur Seite.
Unsere Dienstleistungen umfassen sowohl die Softwarepflege, d. h. Updates und Fehlerbehebung für Ihre lizenzierten Produkte, als auch Supportleistungen.
Maintenance (Softwarepflege)
Nur eine stets gepflegte Softwarelösung gewährleistet höchste Sicherheit, bestmögliche Leistung sowie dauerhafte Anwenderzufriedenheit.
Deshalb stellen wir Ihnen regelmäßig Updates und Bugfixes zum Download bereit, inklusive Optimierung und Weiterentwicklung der zugehörigen Dokumentation.
Ihre Vorteile durch unsere kontinuierliche Softwarepflege:
Sicherheit
Stetige Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit
Kompatibilität
Aufrechterhaltung der Kompatibilität mit Drittanbieter-Systemen
Compliance
Sicherstellung der regulatorischen Compliance
Lebensdauer
Lange Lebensdauer und Kosteneffizienz durch Aufrechterhaltung der Funktionalität
Optimierung
Optimierung der Software-Performance und -zuverlässigkeit
Sicherheit
Stetige Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit
Kompatibilität
Aufrechterhaltung der Kompatibilität mit Drittanbieter-Systemen
Compliance
Sicherstellung der regulatorischen Compliance
Lebensdauer
Lange Lebensdauer und Kosteneffizienz durch Aufrechterhaltung der Funktionalität
Support
Unsere erfahrenen Experten helfen Ihnen in Echtzeit bei allen Schwierigkeiten und sorgen dafür, dass Ihre Fragen und Probleme schnell und effizient bearbeitet werden, um Störungen und Ausfallzeiten zu minimieren.
Wir streben stets einen proaktiven statt reaktiven Support an, d. h. unsere PIAM-Experten ergreifen Initiativen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu antizipieren, mögliche Probleme anzusprechen und sich auf deren effiziente Bearbeitung vorzubereiten.
Indem wir uns sowohl auf den menschlichen Kontakt als auch auf technisches Fachwissen konzentrieren, fördern wir den Aufbau einer langfristigen Loyalität und vertrauensvoller Beziehungen zu unseren Kunden.
Falls bereits ein Problem aufgetreten ist und Sie sich an uns wenden müssen, sind wir immer für Sie da!
Unsere umfassende technische Unterstützung bietet Ihnen folgende Hauptvorteile:
Qualität
8x5 | 24x7
8x5 (Standard) oder
24x7 Support (Premium)
Erreichbarkeit
Support per Telefon und E-Mail
Self-Service
Hotline mit
Self-Service-Portal
Schnelligkeit
Kurze Reaktionszeiten, abhängig von der Schwere des Problems
Flexibilität
SLA kann flexibel vereinbart werden
Hardware
Wir bieten auch umfassenden Support für Hardware, z. B. für Kodiergeräte und Drucker. Auch hier können verschiedene Support-Modelle vereinbart werden (z. B. Einsende- oder Vor-Ort-Support) .
Unser kontinuierlicher Support-Service ermöglicht es, Nutzer-Feedback zu sammeln, das wir zur weiteren Verbesserung unserer Produkte und Lösungen nutzen.