Hooggekwalificeerd ondersteunend personeel
Optimalisatie
Optimalisatie van softwareprestaties en betrouwbaarheid
Support & Maintenance
ID-ware biedt uitgebreide ondersteuning en onderhoud om ervoor te zorgen dat uw PIAM-oplossing altijd draait en up-to-date blijft.
Onze persoonlijke contactpersonen kennen uw individuele systeemomgeving en staan klaar om u te helpen.
Onze diensten omvatten zowel softwareonderhoud, d.w.z. updates en het verhelpen van bugs voor uw gelicentieerde producten, als ondersteuningsservices.
Maintenance
Alleen een softwareoplossing die voortdurend wordt onderhouden, garandeert de hoogste veiligheid, de best mogelijke prestaties en een constante gebruikerstevredenheid.
Daarom bieden we je regelmatig updates en bugfixes om te downloaden, inclusief optimalisatie en verdere ontwikkeling van de bijbehorende documentatie.
Uw voordelen van ons constante softwareonderhoud:
Beveiliging
Gestage toename van bruikbaarheid en beveiliging
Compatibiliteit
Handhaving van compatibiliteit met systemen/hardware van derden
Compliance
Garantie van naleving van regelgeving
Levensvatbaarheid
Levensvatbaarheid en kostenefficientie op lange termijn door behoud van functionaliteit
Support
Onze ervaren experts bieden realtime hulp bij eventuele problemen, zodat uw vragen en problemen snel en efficiënt worden afgehandeld en onderbrekingen of zelfs downtime tot een minimum worden beperkt.
We streven altijd naar proactieve in plaats van reactieve ondersteuning, dat wil zeggen dat onze PIAM-experts initiatieven nemen om te anticiperen op de behoeften van klanten, mogelijke problemen aanpakken en zich voorbereiden om deze efficiënt af te handelen.
Door ons te richten op zowel menselijke connectie als technische expertise, bevorderen we het opbouwen van langdurige loyaliteit en vertrouwde relaties met onze klanten.
Als er zich al een probleem heeft voorgedaan en u wilt contact met ons opnemen, dan staan we altijd voor u klaar!
De belangrijkste voordelen die onze uitgebreide technische ondersteuning u biedt:
Kwaliteit
8x5 | 24x7
8x5 (standard) of
24x7 support (premium)
Beschikbaarheid
Support per telefoon en e-mail
Self-Service
Hotline met
self-service desk
Snelheid
Korte reactietijden, afhankelijk van de ernst van het probleem
Flexibiliteit
SLA kan flexibel worden overeengekomen
Hardware
We bieden ook uitgebreide ondersteuning voor hardware, bijv. codeerapparaten en printers. Ook hier kunnen verschillende ondersteuningsmodellen worden overeengekomen (d.w.z. bring-in of on-site ondersteuning).
Onze constante service maakt het mogelijk om feedback van gebruikers te verzamelen die wordt gebruikt om onze producten en oplossingen verder te verbeteren.